三田 洞さん 湧水館研修電話対応編

三田さん　本日は電話対応を粟谷エルダーから指導されていました。

　　　　　　　　　　　　　


電話対応はその会社の顔である

対応ひとつで会社の印象が決まる

電話は顔が見えない分、声のトーン、話す速度、語尾を柔らかくなど気を付けなけれ

ばいけないことがたくさんあります

伝言を引き継ぐ時も「何時何分、誰から誰宛に、どんな要件か、折り返し電話必要か」

等、どれひとつ抜けてもいけない




「たかが電話、されど電話」




三田さんは黙って頷いて聞いていましたが

話半分の顔でした　あの顔は😒




指導が終わったあと三田さんはスヌーピー君にこっそり愚痴をこぼしていました




「いくら何でも1日で詰め込み過ぎだあ～ワン」




この気持ちにどれだけ粟谷主任が気付き寄り添っていけるか

三田さんのモチベーションをどこまで高く持っていけるか粟谷エルダーの腕の見せ所

しかし三田さんも今は「学ばせてもらう」感謝の気持ちを忘れてはいけません


　　　　　　　　　　　　　

〇〇包括センターからの電話対応の際　粟谷主任が

気になったことが一つあったとのこと

「ハァハァ・・」と息使いが異常に荒かった点です

息使いも大変重要です

変質犬と思われては元も子もありません

三田さんは相手側を不快にさせない息使いをマスターしなければいけませんね




何事も「　間　」が肝心です





きっと今三田さんの頭の中は・・